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iGOOD - Helpdesk

Para que sua Empresa tenha maior comodidade e agilidade no atendimento e suporte de seus clientes, oferecemos um sistema de atendimento ao cliente diferenciado, o sistema IGood - HelpDesk. 

O IGood - HelpDesk permite organizar as solicitações de suporte e os atendimentos, evitando a necessidade de contatos via telefone e e-mail. Utilizando esta ferramenta é possível acompanhar o andamento das solicitações, até a sua completa conclusão. Ficando o histórico do atendimento para futuras consultas.

O sistema de atendimento a cliente Helpdesk, é indicado para empresas que prestam serviço aos clientes e desejam ter todos os contatos e solicitações dos clientes armazenados em um único lugar, de forma organizada e prática.

O Help Desk veio para substituir a caixa de email e o telefone. O diferencial do HelpDesk em comparação com o email é que seu cliente cadastra a solicitação ou a dúvida e ela fica arquivada em um Banco de Dados e permite que a cada interação de sua empresa o cliente possa acompanhar o andamento da solicitação, trazendo transparência e modernidade ao seu atendimento. 

Depois que as solicitações for atendida ou as dúvidas respondidas, seu cliente pode consultá-las quantas vezes quiser. Assim, sua empresa mantém um acervo de todas as dúvidas, solicitações de serviço e pedidos de suporte que foram realizados e pode consultar isso a qualquer momento, bastando para isso efetuar login no painel do HelpDesk. 

Todas as informações sobre as solicitações de serviço e suporte em questão são exibidas com Título, Data e Hora, Responsável ou responsáveis pelo atendimento, Status do Ticket etc... 

Caso o Ticket esteja aberto seu cliente pode incluir uma nova interação a qualquer momento e quantas vezes desejar apenas digitando o seu texto em um campo e clicar em cadastrar, um processo muito simples e muito rápido. 

O sistema HelpDesk tem o objetivo de gerenciar com mais eficiência, controle e qualidade todas as solicitações dos clientes, garantindo assim que tudo seja executado com exatidão e com acompanhamento por parte do cliente sem a necessidade de utilização de outras formas de contato as vezes desencontradas como é o caso do telefone ou da demora no envio ou recebimento como é o caso dos emails. 

As solicitações efetuadas através do sistema de Help Desk são feitas com criação de Tickets. Estes Tickets são cadastrados no painel administrativo, o qual é de acesso restrito somente aos seus clientes, assim que cadastrados no painel, todas as movimentações do Ticket, podem ser monitoradas em tempo real, assim que uma solicitação ou pergunta receber uma resposta, no seu painel automaticamente será alterado o status do Ticket, e diante disso será necessário que o cliente responda o mesmo Ticket novamente, mantendo assim a conversa toda integrada em um mesmo local, com fácil acesso e sem precisar ficar anotando aqui e ali diversas informações a todo momento. 

Para facilitar ainda mais a solução de dúvidas e seus clientes, o HelpDesk conta com uma Base de Conhecimento, a qual pode ser alimentada constantemente com as principais dúvidas de diversos assuntos, assim fica ainda mais fácil para seu cliente encontrar a solução para um problema ou a resposta para uma dúvida.

Com clientes cada dia mais exigentes, é necessário que as Empresas apresentem diversas formas de atendimento, e o HelpDesk é uma das formas mais modernas, eficientes e simples para contato com os clientes. 

Entre em contato com nossa equipe para conhecer mais sobre essa fantástica ferramenta de atendimento a clientes. 


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